Órgãos públicos e hospitais
Ouvidoria e atendimento ao cidadão com IA no WhatsApp.
A IA orienta, registra a manifestação e encaminha para a equipe responsável. O cidadão é atendido na hora, a qualquer hora.
Quero fazer uma reclamação sobre um buraco na minha rua.
Claro. Me passa o endereço e, se puder, uma foto. Vou registrar e encaminhar para o setor responsável.
Rua das Flores, 120. Segue a foto.
Registrado! Sua manifestação foi encaminhada e o retorno chega por aqui.
Manifestação registrada e encaminhadaExemplo de funcionamento
O que a IA faz
O cidadão não precisa saber para quem ligar nem esperar o horário de expediente.
Orienta
Responde dúvidas com as informações oficiais do órgão: horários, documentos, serviços e onde ir.
Registra manifestações
Reclamação, sugestão, elogio ou denúncia, com os dados necessários e a foto quando houver.
Encaminha
Passa para a equipe responsável o que precisa de uma pessoa, com a conversa inteira.
Atende fora do expediente
À noite e no fim de semana, o cidadão já deixa o registro feito.
Segue as regras do órgão
Responde só o que está na base oficial e não promete prazo nem solução que não pode garantir.
Dá visão à gestão
Os registros ficam organizados para a equipe acompanhar e responder.
Em uso em Olímpia
As ouvidorias da Prefeitura de Olímpia e da Santa Casa de Misericórdia de Olímpia atendem pelo WhatsApp com IA implantada pela Matsia.
Perguntas frequentes
A IA substitui a equipe da ouvidoria?
Não. Ela orienta, registra e organiza. As respostas e as decisões continuam com a equipe responsável.
O que ela responde?
Só o que está na base de conhecimento aprovada pelo órgão. Quando a pergunta foge disso, a conversa vai para uma pessoa.
Como o cidadão acompanha a manifestação?
Pelo próprio WhatsApp. O fluxo de retorno é definido junto com o órgão na implantação.
Como é a contratação?
Seguimos o formato de contratação do órgão. Na primeira conversa entendemos a necessidade e enviamos a documentação e a proposta.
Vamos conversar sobre o seu atendimento?
Uma conversa para entender como o cidadão é atendido hoje e o que dá para melhorar.
Falar com a Matsia no WhatsAppWhatsApp (17) 98164-2245 · Olímpia e região